Vous vous posez des questions ?

Nous sommes heureux d’y répondre.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 02 99 40 75 00.

En l’état du projet de loi et de notre compréhension actuelle, nous demanderons un pass sanitaire à leur arrivée :

 Aux clients de plus de 18 ans à partir du 1er août, puis à tous les clients de plus de 12 ans (date selon les prochaines décisions gouvernementales) souhaitant accéder aux espaces suivants :

  • Restaurants (petit-déjeuner, déjeuner, diner inclus ; terrasse comprise) et Bars
  • Piscine de Détente, Parcours Aquatonic, Sauna et Hammam et Salle de Cardio-Musculation
  • Thalassothérapie et Spa

La présentation du pass sanitaire ne sera pas obligatoire pour les clients venus à l’hôtel sans accès en salle de restaurant (petit-déjeuner et room service en chambre).

Le « pass sanitaire » consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une preuve sanitaire, à savoir :

  • Un certificat de vaccination complet avec QR Code.
  • Un certificat de test négatif de moins de 48h (RTPCR ou antigénqiue avec QR Code.
  • Un certificat de test RT-PCR positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois :

Votre schéma vaccinal est complet après :

  • 7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l’injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson de Janssen) ;
  • 7 jours après l’injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).

Nous vous invitions à consulter la page officielle du gouvernement pour plus d’information.

Le pass sanitaire vous sera progressivement demandé à partir du 1er août. Le gouvernement accorde aux professionnels et à leurs clients une période de « pédagogie » pour et de fait une certaine tolérance. Nos équipes feront preuve de souplesse et d’écoute durant cette phase de transition.

Passé ce délai, nous serons légalement tenus de ne pas vous donner accès auX lieux cités.

  • À 200 m, la pharmacie des Thermes propose des tests antigéniques avec un résultat disponible en 15 à 30 minutes sur rendez-vous. Lundi 14h-19h et du mardi au samedi 9h-13h, 14h-19h – 55 Avenue Pasteur, 35400 Saint-Malo – 02 99 56 07 51 – Doctolib
  • À 3 km, le centre Covid du Naye réalise des tests RT-PCR disponible en 24h sur rendez-vous. Du lundi au samedi 9h-12h30, 14h-16h – 1 Rue Georges Clemenceau 35400 Saint-Malo – Doctolib
  • Vous arrivez en séjour aux Thermes Marins (avec restauration, avec accès piscine, avec soins spa, ou avec soins de thalassothérapie) ? Vous présentez votre pass sanitaire à nos réceptionnistes qui vous délivreront un bracelet, ce qui vous permettra d’accéder librement tout au long de votre séjour à tous nos espaces.
  • Vous êtes client de l’Aquatonic, des Thermes ou du Spa ? Vous présenterez votre pass sanitaire à nos agents d’accueil qui vous délivreront un bracelet, ce qui vous permettra d’accéder librement tout au long de votre séjour à tous nos espaces.
  • Vous êtes clients de nos restaurants ou de notre bar ? Vous présenterez votre pass sanitaire à nos équipes à l’entrée de nos restaurants ou de notre bar.

Le port du masque est une mesure barrière pour la sécurité de tous. À ce stade, nous maintenons le port du masque obligatoire dans tous nos espaces.

Lieux où le port du masque est obligatoire : 

  • dans les espaces communs clos de l’hôtel et de la thalassothérapie : accueils, couloirs et ascenseurs, salles d’attente et de repos ;
  • lors de vos déplacements ;
  • dans tous les soins de thalasso y compris les piscines de soins ;
  • dans les soins au Spa (sauf lorsque vous êtes sur le ventre, le visage dans la têtière et lors de soins « Visage »)
  • et jusqu’à votre pratique de sport.

Lieux clos où le port du masque n’est pas obligatoire :

  • Aux restaurants et aux bars lorsque vous êtes assis
  • Au Parcours Aquatonic et à la piscine de Détente

L’ensemble de nos équipes portent un masque ou sont protégées par un plexiglass.

Nous demandons à nos clients de prévoir un nombre de masques suffisant pour leur séjour, notamment s’ils réalisent des soins de thalassothérapie où le masque peut être mouillé.

Si vous avez des questions lors de votre séjour, nos équipes d’accueil sont à l’écoute de vos retours d’expérience qui pourraient nous permettre de nous améliorer dans toutes nos démarches.

La sécurité de nos clients et de nos équipes est notre priorité. Pour cette raison, nous recommandons à nos équipes de se faire vacciner. Cependant, en tant qu’entreprise, le droit du travail ne nous autorise pas à obliger la vaccination à nos collaborateurs.

A date, la majorité de nos collaborateurs sont d’ores et déjà vaccinés, et pour ceux qui ne le sont pas encore, une très large proportion est en cours de process vaccinal, suite à l’annonce gouvernementale du mois de juillet pour que l’ensemble des salariés travaillant dans un établissement recevant du public soit vacciné au 30 août.

L’eau de mer est bactéricide. Dans le contexte du Covid-19, l’Ifremer a réalisé une étude publiée le 18 mai 2020 qui met en œuvre une opération de prélèvement d’échantillons d’eau de mer et de coquillages afin de vérifier si des traces de SARS-CoV-2, responsable de la pandémie de covid-19, pouvaient y être détectées. Aucune trace du virus n’a été détectée dans des échantillons d’eau de mer ou les coquillages prélevés sur les différentes façades du littoral français. « Même si elle ne vaut pas pour certitude pour l’ensemble des coquillages et des eaux marines métropolitaines, l’absence de traces du SARS-CoV-2 révélée par notre étude est une bonne nouvelle, souligne Soizick Le Guyader, virologiste et responsable du laboratoire nantais « Santé environnement et microbiologie » (LSEM) de l’Ifremer.

D’après le Haut Conseil de la Santé Publique, « l’eau des piscines ne semble pas un lieu propice pour la survie et le développement des virus, les virus de la famille des coronavirus étant trop fragiles et survivant trop peu longtemps dans le milieu extérieur pour se transmettre dans les piscines. »

L’eau des piscines publiques est filtrée, désinfectée et désinfectante. Les traitements de l’eau, lorsqu’ils sont bien maîtrisés, permettent de répondre aux normes physiques, chimiques et microbiologiques fixées par la réglementation sanitaire et sont capables d’éliminer les micro-organismes – dont les virus – sans irriter la peau, les yeux et les muqueuses.

Extrait du Guide sanitaire pour la réouverture et le fonctionnement des piscines publiques

En thalassothérapie, nous respections déjà la limitation fixée par l’ARS de 4 m2 par personne dans nos piscines de soins. Pour un confort optimum, nos fréquentations maximales ont été abaissé de 20% dans notre thalassothérapie ainsi que dans le parcours Aquatonic où vous vous déplacez. Dans les salons d’attente, nous avons supprimé un fauteuil sur deux.

À l’hôtel, nous limitons le nombre de personnes dans les ascenseurs et dans la piscine de détente réservée aux clients de l’hôtel.

Nos espaces profitaient déjà de volumes confortables que nous avons amélioré pour assurer la sécurité de tous.

  • À partir du 1er août, l’accès à nos restaurants (petit-déjeuner inclus) sera soumis au pass sanitaire
  • Petit déjeuner disponible en chambre ou en buffet en salle de restaurant, accessible avec un masque, après désinfection de vos mains et en respectant le sens de circulation.
  • Port du masque lors vos déplacements
  • Carte Room service disponible.

Votre femme de chambre assurera la traçabilité de l’hygiène de votre chambre au quotidien à l’aide d’un tableau de désinfection de votre chambre. Chaque jour, elle portera une attention particulière à tous les points de contact de votre chambre. Elle sera équipée de masque ou visière, gel hydroalcoolique et de désinfectant ménager.

Non. L’ensemble de nos espaces sont ouverts, soumis aux gestes barrières et mesures de pass sanitaire en vigueur. Nos hydrothérapeutes et spa-praticiennes appliqueront un protocole avec des mesures sanitaires renforcées.